top of page

คำศัพท์การตลาด CRM ที่ทีมการตลาดต้องรู้ !

 มัดรวมมาให้แล้ว! คำศัพท์สำคัญ CRM Marketing ที่นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจยุคนี้ต้องรู้ ใครที่กำลังศึกษาหรือสนใจอยากทำ CRM (Customer Relationship Management) ห้ามพลาด!


อัปเดตคลังความรู้ของคุณ จะได้ไม่ตกเทรนด์เวลาไปคุยกับคนอื่น อยากรู้ว่ามีคำศัพท์อะไรบ้าง? ไปดูกันเลย!

1.ระบบ CRM (CRM System) - แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ใช้เพื่อบันทึกการโต้ตอบและข้อมูลของลูกค้าเพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงการบริการลูกค้า


2. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Management) - การจัดการและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นผ่านการให้บริการที่เหมาะสม


3.โปรแกรมสะสมแต้ม (Loyalty Program) - โปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อรักษาความภักดีของลูกค้าโดยให้รางวัลแก่ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการอีก


4.ระบบแนะนำเพื่อน (Referral Program) - โปรแกรมที่ลูกค้าสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับผู้อื่นและได้รับรางวัล


5.รางวัลการซื้อคืน (Cashback Rewards) - รางวัลที่ลูกค้าจะได้รับเป็นเงินคืนจากการซื้อสินค้า


6.โปรแกรมรักษาลูกค้า (Customer Retention Program) - กลยุทธ์หรือโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อรักษาลูกค้าให้อยู่กับบริษัทต่อไป


7.กลยุทธ์การรักษาลูกค้า (Customer Retention Strategy) - แผนการที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้าให้อยู่กับบริษัท


8.การบริการหลังการขาย (After-sales Service) - การให้บริการและการสนับสนุนลูกค้าหลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้ว


9.ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า (Customer Insights) - ข้อมูลที่มีค่าที่ได้จากการวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าเพื่อช่วยในการตัดสินใจและกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจ


10.การจำแนกประเภทลูกค้า (Customer Segmentation) - การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามลักษณะเฉพาะเพื่อการตลาดที่เฉพาะเจาะจง


11.การสร้างประสบการณ์แบบเป็นส่วนตัว (Personalized Experiences) - การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงตามความต้องการและความชอบของแต่ละบุคคล


12.การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Surveys) - การใช้แบบสำรวจเพื่อวัดและเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ


13.การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Improvement) - กระบวนการปรับปรุงคุณภาพบริการเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า


14.การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (Customer Data Analytics) - การใช้ข้อมูลเชิงวิเคราะห์เพื่อเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า


15.การวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ (Purchase Behavior Analysis) - การศึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการซื้อและสิ่งที่ลูกค้าซื้อเพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดและข้อเสนอที่ดีกว่า


16.การวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Analytics)

- การศึกษาและวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้ากับบริการเพื่อปรับปรุงคุณภาพ


17.การวิเคราะห์อัตราการแปลง (Conversion Rate Analysis) - การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหาอัตราที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือผู้บริโภคเปลี่ยนสถานะเป็นลูกค้าหรือผู้ซื้อ


18.ปฏิสัมพันธ์แบบหลายช่องทาง (Omnichannel Interaction) - การให้บริการลูกค้าผ่านหลายช่องทางต่างๆ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไม่ขาดตอน


19.การสร้างชุมชน (Community Building) - กิจกรรมที่มุ่งเน้นการสร้างและการรักษากลุ่มลูกค้าที่มีการมีส่วนร่วมและสนับสนุนซึ่งกันและกัน


20.การตอบกลับอัตโนมัติ (Automated Responses) - การใช้เทคโนโลยีเพื่อให้คำตอบหรือข้อมูลกับลูกค้าทันทีเมื่อมีการติดต่อมายังแบรนด์


 

Nexdigital Marketing ผู้นำด้านการตลาดออนไลน์และ CRM

สนใจสอบถามเพิ่มเติม : 095-686559 LINE @‌nexdigital


 

ขอขอบคุณข้อมูลอ้างอิง: www.ourgreenfish.com

100 คำศัพท์ สำหรับงาน CRM ที่คุณควรรู้ 1/2

100 คำศัพท์ สำหรับงาน CRM ที่คุณควรรู้ 2/2

ดู 39 ครั้ง0 ความคิดเห็น

Comments


bottom of page