ผู้ประกอบการธุรกิจไม่ว่าจะ SMEs รายเล็กหรือรายใหญ่ รวมถึงนักการตลาดหลาย ๆ คน อาจจะเข้าใจผิดหรือยังไม่เคยรู้เกี่ยวกับ CRM Marketing ในด้านต่าง ๆ ในบทความนี้ NEX เราจะพาไปทำความรู้จัก 5 เรื่องที่คนส่วนใหญ่มักเข้าใจผิดเกี่ยวกับ CRM เพื่อให้คนที่สนใจได้รับรู้ และเข้าใจกับระบบ CRM มากยิ่งขึ้น จะมีเรื่องอะไรบ้าง ไปดูกันเลย
1.ใช้ CRM ดูแลลูกค้าเก่าเท่านั้น ?
จริงอยู่ที่ CRM เข้ามาช่วยบริหารจัดการฐานข้อมูลลูกค้า แต่นั่นก็ไม่ได้หมายถึงฐานลูกค้าเก่าเท่านั้นเพราะ CRM ยังช่วยเข้ามาดูแลผู้ที่สนใจ ตั้งแต่วิธีการได้ลูกค้า การติดตามจากการติดต่อ ความสนใจ และความเคลื่อนไหว ผ่านการเข้าพบ จนวันที่ลูกค้ากลายมาเป็นผู้ที่มีโอกาสซื้อพร้อมทั้งดูแลจัดการโอกาสทางการขาย จนกลายมาเป็นลูกค้าในที่สุด
2.CRM เป็นระบบที่ยุ่งยากซับซ้อน ?
หากเราคุ้นเคยกับวิธีการ Manual ใช้ Excel ในการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า หรือ Line ในการติดต่อประสานงานกันภายในทีม และต้องการที่จะรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ เหล่านั้น เพื่อนำมาวิเคราะห์ก็คงไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะจัดการข้อมูลต่าง ๆ เหล่านั้นได้อย่างถูกต้อง แม่นยำ และน่าเชื่อถือ การมี CRM จะสามารถช่วยให้การบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าได้ในทันที สามารถขึ้นระบบ ลงข้อมูลได้ง่าย ๆ ภายในระยะเวลาสั้น ๆ พร้อมมีทีมที่คอยดูแลตลอดการใช้งาน ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้าน IT ก็สามารถใช้งานได้เลย และที่สำคัญ CRM ยังจัดการความยุ่งยาก และซับซ้อน กับฐานข้อมูลให้ออกมาเป็น Dashboard และ Report ได้อย่างง่ายดาย
3.ลงทุน CRM ให้ผลตอบแทนไม่คุ้มค่า ?
ในการนำ CRM มาใช้ หลาย ๆ องค์กรเชื่อว่า CRM จะให้ผลตอบแทนไม่คุ้มค่าต่อการลงทุน ใครกำลังคิดแบบนี้อยู่บอเลยว่า "คุณคิดผิด" ในความเป็นจริงการที่ได้ผลตอบแทนไม่ดีเป็นเพราะไม่ได้นำ CRM มาใช้ และทำให้เสียโอกาสทางธุรกิจเสียมากกว่า โดยสาเหตุหลักๆของการได้ผลตอบแทนการลงทุนไม่ดีมาจาก การขาดความเอาใจใส่ในด้านบุคลากร และกลยุทธ์ทางธุรกิจ, ขาดการวัดผลที่มีคุณภาพ, การขาดวิสัยทัศน์ในการคว้าโอกาสทางธุรกิจ ฯลฯ
4.CRM มีราคาแพง ธุรกิจขนาดเล็กเข้าไม่ถึง
เป็นความเชื่อที่มีมานานว่าค่าใช้จ่ายในการดูแลระบบ CRM นั้นมีราคาสูงเกินไปสำหรับธุรกิจขนาดกลาง และขนาดเล็ก แต่ในปัจจุบันมี Application ที่ใช้งานง่ายและราคาสามารถเอื้อมถึงได้ให้ใช้งาน สามารถใช้งานได้ง่ายโดยไม่ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญด้าน IT มาก ดังนั้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์การทำธุกิจตามที่ตั้งเป้าไว้ ควรเน้นไปที่บุคลากร, กลยุทธ์ทางธุรกิจ แล้วค่อยนำ Software มาปรับใช้ในช่วงท้าย ก็จะสามารถช่วยให้การทำงานในองค์กรมีประสิทธิภาพสูงที่สุด
5.CRM เหมาะกับธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น ?
มีความเข้าใจผิดว่า CRM เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีลูกค้าจำนวนมากเท่านั้น แต่ความจริงคือ CRM เป็นเครื่องมือที่สามารถนำมาใช้ได้กับธุรกิจทุกขนาด ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก กลาง หรือใหญ่ เพราะการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ ไม่ว่าลูกค้าจะมีจำนวนมากหรือน้อย การใช้ CRM จะช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจร้านกาแฟขนาดเล็ก หรือองค์กรขนาดใหญ่ CRM ก็สามารถปรับใช้ได้ตามความต้องการและทรัพยากรของธุรกิจคุณได้ทุกรูปแบบ
📌 และนี่ก็คือ 5 เรื่องที่คนมักเข้าใจผิดเกี่ยวกับระบบ CRM และหวังว่าทุกคนจะได้ทำความรู้จักกับระบบ CRM มากยิ่งขึ้นผ่านบทความนี้ หากใครที่สนใจในเรื่อง CRM และอยากปรึกษาผู้เชี่ยวชาญในด้านนี้ Nex Digital Marketing คือคำตอบ ทักมาหาเราได้เลย
_____________________________
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ปรึกษาฟรี ‼️
📩 Inbox : http://m.me/Nexdigitalmarketing
📞 Tel : 02-096-2939
💬 Line : @nexdigital
_____________________________.
#การตลาดออนไลน์ #ที่ปรึกษาการตลาด
#ดิจิทัล #มาร์เกตติ้ง #DigitalMarketing #CRM #Data #Marketingtechnology #PersonalizedMarketing #เนกซ์ดิจิตอลจำกัด #คลินิก #การตลาดออนไลน์ #โปรโมชั่น #ด่วน #จำนวนจำกัด #เพิ่มยอดขาย #สร้างแบรนด์ #ธุรกิจ #success
Commentaires