ยุคสมัยเปลี่ยนไป พฤติกรรมของผู้คนย่อมเปลี่ยนตาม ต้องยอมรับว่าในปัจจุบันนี้ ธุรกิจถูกขับเคลื่อนด้วยการตลาดออนไลน์ (Digital Marketing) ช่องทางที่จะสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว ทุกธุรกิจล้วนอยากให้สินค้า และบริการเป็นที่รู้จัก จึงเกิดการแข่งขันช่วงชิงพื้นที่ในการโฆษณา เพื่อให้นำมาซึ่งยอดขาย ซึ่งทุกธุรกิจต่างก็มุ่งหวังไปที่การหา ลูกค้าใหม่
แต่ในความเป็นจริงแล้ว การรักษา ลูกค้าเก่า ก็สำคัญไม่แพ้กัน ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือด หากธุรกิจสามารถรักษาลูกค้าเก่า คงความสัมพันธ์อันดีไว้จะทำให้มีโอกาสที่จะเกิดการซื้อซ้ำ เกิดการบอกต่อ ซึ่งจะนำมาสู่รายได้ในระยะยาวอย่างยั่งยืน
ในบทความนี้ เราจะพาทุกคนไปรู้จักการทำ CRM ที่จะช่วยเปลี่ยนลูกค้าขาจร ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ เป็นผลดีต่อการทำการตลาดออนไลน์ในระยะยาว
CRM คืออะไร ?
CRM หรือ Customer relationship management คือ การบริหารความสัมพันธ์อันดีระหว่างธุรกิจ และลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจ ภักดีในแบรนด์ ทำให้เกิดการซื้อซ้ำ และบอกต่อ ซึ่งการทำ CRM สามารถทำได้กับธุรกิจทุกประเภท เป็นการทำการตลาดที่จะนำมาซึ่งยอดขายในระยะยาว
หัวใจหลักในการทำ CRM เพื่อเปลี่ยนลูกค้าขาจร ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ ที่เกิด Brand loyalty นั้นสามารถทำได้ง่าย ๆ 4 วิธีดังนี้
1. เก็บบันทึกข้อมูลลูกค้า
การทำ CRM มุ่งเน้นไปที่ ลูกค้า เป็นหลัก เพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด ดังนั้นส่วนสำคัญที่ขาดไม่ได้ในการทำ CRM คือ ข้อมูลของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น วันเกิด ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปวิเคราะห์พฤติกรรม ความชอบเพื่อต่อยอดทางการตลาดได้
2. ส่งมอบความรู้สึกพิเศษ
การรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้า สิ่งสำคัญคือ การสร้างความประทับใจ ผ่านข้อเสนอดี ๆ หรือสิทธิพิเศษที่จะมอบให้แก่ลูกค้า เช่น โปรโมชั่นเดือนเกิด ระบบสะสมแต้ม คูปองส่วนลด สิ่งเหล่านี้จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกพิเศษ และช่วยดึงดูดให้กลับมาซื้อซ้ำ
3. การบริการที่ประทับใจ
นอกจากความพึงพอใจในสินค้าแล้ว เรื่องของการบริการก็เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่มองข้ามไม่ได้ในการทำ CRM ไม่ว่าจะเป็น การตอบแชท การพูดคุย การให้รายละเอียดสินค้าครบถ้วน สิ่งเหล่านี้จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดี เมื่อลูกค้าได้รับการบริการที่ดี จะเกิดความประทับใจ และอยากกลับมาใช้บริการอีกครั้ง
4. รับฟังความคิดเห็น และข้อเสนอแนะ
ข้อเสนอแนะจะช่วยทำให้เราเข้าใจความต้องการ และความรู้สึกของลูกค้าได้มากขึ้น ช่วยในการปรับปรุง พัฒนาสินค้า และบริการให้ดียิ่งขึ้นไป
การทำ CRM หรือ Customer relationship management ในปัจจุบันไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป เพราะมีระบบ CRM ที่เข้ามาช่วยให้จัดการระบบได้ดียิ่งขึ้น เป็นตัวช่วยทางการตลาดออนไลน์ที่สำคัญอย่างมาก ช่วยรวบรวมข้อมูลไว้ที่เดียว ไม่ยุ่งยากในการบริหารจัดการ
อยากปรึกษาการตลาดออนไลน์ และระบบ CRM ต้องมาที่ Nex Digital Marketing เราพร้อมดูแลโดยทีมงานเชี่ยวชาญ ให้คำปรึกษาตรงจุด วางแผน และดำเนินการครบจบที่เดียว สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ทักเลย!
Comments