การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ CRM เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการทำธุรกิจและการตลาด โดยธุรกิจควรสร้างความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า และตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั้งด้านการบริการ สินค้า และการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า (Customer Experience) ช่วยให้ลูกค้าจงรักภักดีต่อแบรนด์และเกิดการบอกต่อให้มากที่สุด  อย่างไรก็ตาม การทำCRM ไม่ได้มีเพียงการมัดใจลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการดูแลลูกค้าเก่าให้ได้รับความรู้สึกพิเศษอย่างมากที่สุดอีกด้วย
​
ซึ่งการทำ CRM ทางการตลาดทีมเนกซ์ใช้ระบบอัตโนมัติเข้ามาช่วยในการดำเนินการ ซึ่งจะช่วยให้ประหยัดเวลามากขึ้นแต่ประสิทธิภาพสูงสุด